FAQs
Acompanhamento da minha encomenda
Como posso consultar o estado da minha encomenda?
Podes consultar o estado da tua encomenda em ENCOMENDAS, dentro da tua conta, e procurar a encomenda específica que estás à espera.
Quando a tua encomenda estiver preparada, receberás um e-mail com o link de seguimento. Tem em conta que o seguimento pode demorar até 24 horas a atualizar-se após receberes o e-mail.
Se precisares de mais ajuda, podes escrever-nos para support@balmohk.com.
Não recebi o e-mail de confirmação, o que faço?
Verifica primeiro a tua pasta de spam ou de correio não desejado e confirma se o e-mail utilizado durante a compra está correto.
Se continuares sem o encontrar, entra em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente e ajudaremos a verificar a tua encomenda.
Alteração da minha encomenda
Posso adicionar, remover ou alterar artigos da minha encomenda?
Assim que a encomenda for confirmada, não é possível adicionar, remover nem alterar artigos.
Se já não quiser algum dos artigos, poderá solicitar a sua devolução depois de receber a encomenda.
Posso alterar a morada de entrega?
Sim, desde que a encomenda esteja no armazém e ainda não esteja pronta para envio.
Contacte o mais rapidamente possível a nossa equipa de Apoio ao Cliente para solicitar a alteração. Se a encomenda já estiver preparada, não poderemos alterar a morada de entrega.
Cancelamento da minha encomenda
Posso cancelar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for confirmada, não é possível cancelá-la.
Se já não a quiser, poderá solicitar a devolução depois de a receber.
Ocorrências com a minha encomenda
O que faço se faltar um artigo na minha encomenda?
Se recebeu a sua encomenda e falta algum artigo, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para que possamos verificar o sucedido.
Recebi um artigo que não encomendei, o que faço?
Se recebeu um artigo diferente do que encomendou, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente e ajudaremos a resolver a situação.
Recebi um artigo com defeito, o que faço?
Se recebeu um artigo com algum defeito, pode efetuar a devolução de duas formas:
- Numa das nossas lojas: leve o artigo com a etiqueta e o e-mail de confirmação da compra.
- Online: solicite a devolução através do nosso portal de devoluções e selecione o motivo “O produto está danificado”.
Se precisar de ajuda, também pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Não recebi o e-mail de confirmação, o que faço?
Verifique primeiro a sua pasta de spam ou de correio não desejado e confirme se o e-mail utilizado durante a compra está correto.
Se continuar sem o encontrar, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente e ajudaremos a verificar a sua encomenda.