Queremos que vivas una experiencia de compra tranquila y sin prisas.

Por eso, hemos extendido el plazo de devolución hasta el 11 de enero de 2026 para todos los pedidos realizados entre el 25 de noviembre y el 11 de diciembre de 2025.

Los artículos deberán devolverse en su estado original, con etiquetas y sin señales de uso, siguiendo las condiciones habituales de devolución.

Devoluciones por nuestra web:

Para gestionar una devolución debes:

1. Acceder al portal de devoluciones.
   
2. Introducir el número de pedido y el email de compra.
   
3. Llevar el paquete con el/los artículos a devolver correctamente empaquetados a un punto GLS . No es necesario que uses el embalaje original; cualquier otro empaquetado en buen estado servirá.
   
   
   
4. Una vez llegue al almacén y se compruebe el estado de los artículos, se realizará el reembolso de los productos que hayas incluido en el paquete.
   

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.

El reembolso de tu devolución se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

En caso de recibir un pedido para reembolsar, que se encuentre en mal estado, la empresa se pondrá en contacto con el cliente a través del Servicio de Atención. La empresa se reserva el derecho a realizar el reembolso. No se aceptarán artículos que se envíen en mal estado o hayan sido usados.

Recuerda que el coste de este servicio de devolución es de 1,95€, que se deducirá del importe de los productos a reembolsar.

Si en un máximo de 14 días, después de haber recibido la confirmación de devolución por nuestra parte, todavía no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor, contacta con tu entidad bancaria.

No realizamos cambios de producto. Si necesitas otra talla o modelo, deberás tramitar la devolución y realizar una nueva compra.

Para gestionar una devolución debes:

1. Acceder al portal de devoluciones.
   
2. Introducir el número de pedido y el email de compra.
   
3. Llevar el paquete con el/los artículos a devolver correctamente empaquetados a un punto GLS.
4. Una vez llegue al almacén y tras revisar los artículos, se realizará el reembolso de los productos que hayas incluido en el paquete.
   

Escríbenos a nuestro email de atención al cliente adjuntando fotos. Podrás optar por reembolso o cambio

Email de atención al cliente: support@balmohk.com

Sí, actualmente puedes realizar devoluciones en nuestras tiendas Balmohk, ubicadas en el CC Salera, Castellón, y en CC Gran Plaza II en Majadahonda, Madrid.

¡Mantente al tanto de nuestras próximas aperturas para más opciones de devolución en tienda!

Revisa la carpeta de spam o promociones. Si aún no lo encuentras, escríbenos a support@balmohk.com indicando tu nombre, dirección de envío y fecha de compra.