FAQs
¿Dónde está mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido haciendo clic en:
Introduce el mismo email con el que realizaste la compra y el código postal de entrega.
Si necesitas más ayuda, puedes escribirnos a support@balmohk.com
¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación?
Revisa la carpeta de spam o promociones. Si aún no lo encuentras, escríbenos a support@balmohk.com indicando tu nombre, dirección de envío y fecha de compra.
No he recibido mi pedido, ¿qué ha podido ocurrir?
Puede deberse a:
- Dirección incorrecta: revisa los datos de entrega. GLS contactará contigo si hubiera algún problema.
- Entrega fallida: GLS intentará dos veces entregar el paquete y, si no es posible, lo dejará en un Punto de Entrega cercano para que lo recojas.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Una vez confirmado, no podemos modificar ni cancelar pedidos. En caso necesario, podrás gestionarlo como devolución una vez lo recibas.