¿Qué métodos de pago aceptamos?

• Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Klarna

¿Es seguro pagar en nuestra web?

Sí. Todas las compras realizadas en nuestra web se procesan de forma segura para proteger tus datos personales y bancarios.

¿Cómo puedo comprobar que estoy comprando en la web oficial de BALMOHK?

Para comprar con total tranquilidad, asegúrate de que:

• Estás navegando en www.balmohk.com.
• La dirección de la página comienza por https:// y muestra el candado de seguridad en tu navegador.
• Accedes a la web desde nuestros canales oficiales o escribiendo directamente la dirección en tu navegador.

Si encuentras una página que utiliza nuestra imagen o nuestro nombre y te genera dudas, no introduzcas tus datos personales ni bancarios y ponte en contacto con nosotros en support@balmohk.com.

¿Cómo recibiré el reembolso?

El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu compra.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez que recibas el email de confirmación, el importe puede tardar entre 3 y 15 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

Si pasado ese plazo todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

He cambiado o cancelado la tarjeta con la que pagué mi pedido. ¿Qué ocurre con mi reembolso?

Si tu número de cuenta sigue siendo el mismo, el reembolso te llegará sin ningún problema.

He cerrado mi cuenta bancaria. ¿Cómo recibiré mi reembolso?

Si la cuenta bancaria asociada al método de pago ya no está activa, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de que procesemos el reembolso para que podamos ayudarte.

Mi pedido no se ha enviado completo. ¿Por qué veo un importe retenido y no el reembolso?

Cuando realizas un pedido, tu banco retiene temporalmente el importe total de la compra, pero el dinero no se retira de tu cuenta hasta que los artículos salen de nuestro almacén.

Si alguno de los artículos no puede enviarse, solo se cobrará el importe de los productos enviados.

¿Cuándo desaparecerá la retención?

La retención suele desaparecer en un plazo de 3 a 15 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

Si pasado ese tiempo sigue apareciendo, contacta con tu banco o con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Cómo utilizo un código de descuento?

Si has recibido un código de descuento a tu email, solo tienes que introducirlo durante el proceso de compra.

Introduce lo que quieres comprar en el carrito y clica en finalizar la compra. A la derecha, podrás ver la casilla en la que tendrás que introducir el código que has recibido.

Clica en “Aplicar” y se calculará el precio final con el descuento.

Recuerda que todo cupón tiene unas condiciones asociadas (importe mínimo de compra, caducidad…). Si no las cumples, el código no será válido.

Si devuelvo un pedido en el que he utilizado un código de descuento, ¿podré volver a utilizarlo?

Los códigos de descuento son de un solo uso. Si devuelves un pedido en el que has utilizado uno, recibirás el reembolso del importe pagado por los artículos devueltos, pero el código de descuento no podrá volver a utilizarse.