FAQs
Estado de mi envío
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con un enlace para hacer el seguimiento de tu envío.
También puedes consultar el estado directamente desde el portal de seguimiento de GLS.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.
Métodos de envío
Actualmente ofrecemos entrega estándar a domicilio para todos nuestros pedidos.
Envío estándar a domicilio
2-3 días laborables**
3,95€*
Recibirás un email cuando tu pedido salga de nuestro almacén para hacer el seguimiento del envío.
*Envío gratis en pedidos a partir de 35€.
**El plazo de entrega puede variar según la dirección, la hora de la compra y la disponibilidad de los artículos.
Plazos de envío
Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega a domicilio es de 2 a 3 días laborables.
Este plazo puede variar según la dirección de entrega, la hora en la que realices tu compra y la disponibilidad de los artículos.
Durante periodos de alta demanda, como rebajas, Black Friday o promociones especiales, los plazos de entrega pueden ser algo más largos de lo habitual.
Los fines de semana y festivos no se consideran días laborables.
Te recomendamos elegir una dirección de entrega donde haya alguien disponible para recibir el pedido. Así evitarás entregas fallidas y que el paquete pueda ser devuelto a nuestro almacén.
Gastos de envío
El envío estándar a domicilio tiene un coste de 3,95€.
El envío es gratis en pedidos superiores a 35€.
Incidencias con mi envío
Mi pedido no tiene seguimiento, ¿qué hago?
Si han pasado más de 72 horas desde la confirmación de tu pedido y no has recibido el email con el seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos revisarlo.
No se actualizar el seguimiento de mi pedido, ¿qué hago?
Si el seguimiento de tu envío no se actualiza y ya ha pasado la fecha estimada de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos revisarlo.
La agencia de transporte me indica que hay una incidencia con mi envío, ¿qué hago?
No te preocupes. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y gestionaremos la incidencia directamente con la agencia de transporte.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
GLS hará dos intentos de entrega. Si no estás disponible, dejarán tu pedido en un Punto de Entrega GLS cercano para que lo recojas cuando quieras.