FAQs
¿Dónde está mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido haciendo clic en:
Introduce el mismo email con el que realizaste la compra y el código postal de entrega.
Si necesitas más ayuda, puedes escribirnos a support@balmohk.com
¿Cómo contactar con Customer Service?
Te dejamos este correo para que puedas contactarnos para cualquier duda: Support@balmohk.com
¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación?
Revisa la carpeta de spam o promociones. Si aún no lo encuentras, escríbenos a support@balmohk.com indicando tu nombre, dirección de envío y fecha de compra.
¿Qué hago si no he recibido el QR para realizar la devolución?
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No he recibido mi pedido, ¿qué ha podido ocurrir?
Puede deberse a:
- Dirección incorrecta: revisa los datos de entrega. GLS contactará contigo si hubiera algún problema.
- Entrega fallida: GLS intentará dos veces entregar el paquete y, si no es posible, lo dejará en un Punto de Entrega cercano para que lo recojas.
¿Cuándo obtengo el envío gratuito?
El envío gratuito es a partir de 35€
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Una vez confirmado, no podemos modificar ni cancelar pedidos. En caso necesario, podrás gestionarlo como devolución una vez lo recibas.
¿Enviáis a Islas Canarias?
De momento no realizamos envíos a Islas Canarias. Estamos trabajando para habilitarlo lo antes posible.
Nota: los envíos a Ceuta y Melilla pueden requerir trámites aduaneros adicionales.