¿Cómo puedo realizar una devolución?

Para realizar una devolución:

1. Accede a nuestro portal de devoluciones.
2. Introduce tu número de pedido y el email utilizado en la compra y sigue los pasos indicados.
3. Lleva los artículos que quieras devolver, correctamente empaquetados, al punto GLS o SEUR indicado durante el proceso de devolución. No es necesario utilizar el embalaje original; puedes usar cualquier otro embalaje que proteja correctamente los artículos*.
4. Cuando recibamos tu devolución en nuestro almacén y comprobemos el estado de los artículos, gestionaremos el reembolso correspondiente.

*Los artículos deben estar en perfecto estado y conservar sus etiquetas.

¿Puedo devolver artículos de diferentes pedidos juntos?

No. Las devoluciones de diferentes pedidos deben gestionarse por separado.

Si quieres devolver artículos de varios pedidos, tendrás que iniciar una devolución para cada uno de ellos desde nuestro portal de devoluciones.

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución.

Los artículos deberán cumplir con nuestras condiciones de devolución para que podamos aceptar la devolución.

Puedes realizar tu devolución de dos formas:

En un punto de entrega GLS o SEUR

Inicia la devolución desde nuestro portal de devoluciones y sigue los pasos para consultar los puntos de entrega disponibles.

En caso de no recibir por email la etiqueta o QR de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

En una tienda BALMOHK

Puedes devolver tus artículos en cualquiera de nuestras tiendas. Solo necesitas indicar tu número de pedido para gestionar la devolución.

Las devoluciones de pedidos online realizadas en nuestras tiendas BALMOHK son GRATUITAS.

¿Qué condiciones deben cumplir los artículos para poder devolverlos?

Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y conservar todas sus etiquetas originales.

No podremos aceptar devoluciones de artículos usados, lavados, dañados o que no cumplan con nuestras condiciones de devolución.

¿Qué artículos tienen condiciones especiales de devolución?

Algunos artículos, por sus características, deben cumplir unas condiciones especiales para poder ser devueltos:

• Ropa interior: bóxers y calcetines deben conservar el precinto de seguridad.
• Accesorios: deben conservar su embalaje original en perfecto estado.
• Ropa de baño: debe conservar la pegatina higiénica o el precinto de seguridad y estar en las mismas condiciones en las que fue recibida.
• Fragancias: deben conservar su envoltorio original y permanecer precintadas.

¿Se reembolsan los gastos de envío?

Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.

Si has recibido un artículo defectuoso y decides devolverlo, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado por ese pedido.

IMPORTANTE. Admisión de devoluciones

En caso de recibir en nuestro almacén, devoluciones de productos en mal estado, la empresa se reserva el derecho de no devolver el importe al cliente. El producto ha de ser devuelto en las mismas condiciones en las que el cliente lo recibió.

Reembolso en el mismo método de pago

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

Recibirás un email de confirmación cuando hayamos procesado el reembolso. A partir de ese momento, el importe puede tardar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

Si han pasado 14 días desde que realizaste la devolución y todavía no has recibido el email de confirmación del reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Contáctanos aquí

Reembolso en tienda física

Si has realizado la devolución en una de nuestras tiendas, ésta se tramitará en ese mismo momento. El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

No realizamos cambios de producto. Si necesitas otra talla o modelo, deberás tramitar la devolución y realizar una nueva compra.