Puedes solicitar la devolución desde nuestro portal de devoluciones online. Solo necesitas tu número de pedido y el email de compra.

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.

El reembolso de tu devolución se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

Si en un máximo de 14 días, después de haber recibido la confirmación de devolución por nuestra parte, todavía no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor, contacta con tu entidad bancaria.

Inicia la solicitud de devolución como te indicamos en el siguiente apartado y selecciona el punto de recogida que más te convenga según donde quieras entregar tu paquete:

TRAMITAR DEVOLUCIÓN

Marca el o los artículos para devolver, la razón y el número de cajas que necesitas.

Cuando finalices el proceso, recibirás un email confirmando la solicitud de devolución, donde habrá un archivo con la etiqueta para mostrar en el transportista y donde también podrás consultar en un link los puntos exactos donde devolver tu pedido.

Si no recibes el mail con la etiqueta, ¡no te preocupes! Encontrarás un botón en tu devolución (dentro de tu cuenta) para reenviar la etiqueta a tu email.

Recuerda revisar en tu bandeja de spam de correo electrónico y verifica que el email con el que has realizado el pedido es en el que estás buscando.

Cuando envuelvas tu paquete, recuerda que no hace falta que uses el envoltorio original del pedido.

Si has hecho tu pedido iniciando sesión con tu cuenta de APPLE ID y no encuentras el email con la etiqueta, pincha en el siguiente botón.

• Inicia la solicitud de devolución como te indicamos en el siguiente apartado y selecciona devolución a domicilio.Recuerda que el coste de este servicio es de 1,95€, que se deducirá del importe de los productos a reembolsar.
• Empaqueta tus artículos de manera segura. No hace falta que utilices el paquete original.
• Una vez que finalices la solicitud, recibirás un email con todos los detalles.
• El transportista se pondrá en contacto contigo y en 24/48 horas pasará por tu casa a recoger la devolución.
• ¡Importante! No tendrás que imprimir ninguna etiqueta. ¡El transportista se encargará de traerla!

¿Dónde puedo solicitar la devolución?
Si eres un cliente registrado, accede a “Mi Cuenta” > “Mis Compras” > selecciona el pedido en el cual se encuentra el artículo que quieres devolver y haz click en “SOLICITAR DEVOLUCIÓN” o pincha en el siguiente botón.

Escríbenos a nuestro email de atención al cliente adjuntando fotos. Podrás optar por reembolso o cambio

Email de atención al cliente: support@balmohk.com

No realizamos cambios de producto. Si necesitas otra talla o modelo, deberás tramitar la devolución y realizar una nueva compra.