FAQs

¿Dónde está mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido haciendo clic en:

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Introduce el mismo email con el que realizaste la compra y el código postal de entrega.

Si necesitas más ayuda, puedes escribirnos a support@balmohk.com

¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación?

Revisa la carpeta de spam o promociones. Si aún no lo encuentras, escríbenos a support@balmohk.com indicando tu nombre, dirección de envío y fecha de compra.

No he recibido mi pedido, ¿qué ha podido ocurrir?

Puede deberse a:

  • Dirección incorrecta: revisa los datos de entrega. GLS contactará contigo si hubiera algún problema.
  • Entrega fallida: GLS intentará dos veces entregar el paquete y, si no es posible, lo dejará en un Punto de Entrega cercano para que lo recojas.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Una vez confirmado, no podemos modificar ni cancelar pedidos. En caso necesario, podrás gestionarlo como devolución una vez lo recibas.